Bir SSS kaydını silme
SSS sekmesinde kayıt silmek satırı pasife alır ve listeden çıkarır. Aynı soru metnini yeniden eklerseniz eski kayıt canlanır ve cevabı değişir.
Silme, satırın sağ ucundaki çöp kutusu simgesinden yapılır. Ayrı bir silme ekranı açılmaz; tarayıcının "Bu SSS silinsin mi?" sorusunu onayladığınızda kayıt pasife alınır ve satır listeden çıkar. Asistanın bilgi bankası aramasında da artık bulunmaz. Panelde geri alma düğmesi yok. Harfi harfine aynı soru metniyle yeni bir SSS eklerseniz eski kayıt geri gelir; cevabı, kategorisi, dili ve anahtar kelimeleri sizin yazdıklarınızla değişir.
Başlamadan önce
- Bilgi Bankası ekranına erişim; planınızda bu özellik kapalıysa başlık sol menüde görünmeyebilir.
- Silinecek kaydın soru metni veya kategorisi; listede serbest metin araması yoktur.
- Cevabın bir kopyası, çünkü panelde geri alma düğmesi bulunmuyor.
Adım adım
Bu ekranlar Intent AI bölümünün içindedir. Panele girin, Intent AI bölümünü açın; aşağıdaki menü adları oranın sol menüsündedir.
SSS sekmesini açın ve kaydı bulun
Sol menüden Bilgi Bankası ekranını açın. Üstteki SSS sekmesine geçin. Liste sayfa başına 20 satır gösterir, en yeni kayıt en üstte durur ve sıralama değiştirilemez. 20'den fazla kaydınız varsa altta Önceki ile Sonraki düğmeleri çıkar. Kategoriye göre filtrele kutusu listeyi daraltır.
Satırdaki çöp kutusu simgesine basıp onayı verin
Satırın sağ ucundaki çöp kutusu simgesine tıklayın. Simgede yazı yoktur; yanındaki kalem simgesi silme değil düzenleme penceresini açar, o yüzden dikkat edin. Tarayıcı "Bu SSS silinsin mi?" diye sorar. Onaylayın; kayıtlar tek tek silinir, çünkü listede toplu seçim kutusu yoktur.
Satırın kaybolduğunu ve SSS sayacının düştüğünü görün
Liste kendini yeniler. Silinen satır kaybolur ve panel başlığındaki SSS (n) sayısı bir azalır. Son kaydı sildiyseniz sayı hiç görünmez ve listenin yerine "SSS bulunamadı" boş ekran yazısı gelir. Kırmızı uyarı çubuğu çıkmadıysa silme tamamlanmıştır.
Sonuç kontrolüOlmadıysa
Şunları kontrol edin
- Kaydı listede bulamıyorsanız Kategoriye göre filtrele kutusunu boşaltın. O kutu tam eşleşme arar, büyük-küçük harf dahil; küçük bir yazım farkı bile "SSS bulunamadı" yazısını verir.
- Kırmızı çubukta "FAQ ... not found or already deleted" görürseniz kaydı başka bir sekme ya da kullanıcı çoktan silmiştir; yenileme simgesine basıp listeyi tazeleyin. "HTTP 401" oturumunuzun düştüğünü ya da bu hesap için yetkinizin olmadığını gösterir; çıkıp yeniden girin.
- Yanlış kaydı sildiyseniz SSS Ekle ile harfi harfine aynı soru metnini girin. Eski kayıt geri gelir, ama listenin en üstüne değil eski sırasına döner; cevabı, kategoriyi, dili ve anahtar kelimeleri yeniden yazmanız gerekir.
Bu adım panelinizde farklı mı?
Gördüğünüz ekranı ve hata metnini birlikte kontrol edelim.
Bu rehber ürün ekranı ve kod envanteriyle 29 Ağustos 2026 tarihinde karşılaştırıldı.
