Botun sipariş toplama sürecini baştan sona anlama
Bot, sohbette ürünü ve teslimat bilgilerini toplar. Oluşan talep Sohbet Gözetimi'ndeki Siparişler sekmesine Onay bekliyor durumuyla düşer.
Sipariş panele elle yazılmaz. Müşteri WhatsApp'ta ürünü seçer, bot adet, adres ve ödeme tipini sorar, bu sohbetten tek bir sipariş talebi çıkar. Sonrası hattın sipariş moduna göre iki yoldan birine gider. Yarı otomatik hatta talep Onay Bekliyor rozetiyle kararınızı bekler; onaylarsanız tek ürünlü talepte müşteriye ürün sayfası bağlantısı gider ve rozet Link Gönderildi'de durur; çok ürünlü sepetin yolunu durum adımı anlatır. Otomatik hatta tek ürünlü talebi belirli sınırlar içinde sistem onaylar ve sipariş Ticimax'a yazılır; yazım başarılı olunca müşteriye sipariş numarası gider ve rozet normalde Tamamlandı'ya geçer. Hattın modunu Yarı otomatik ve otomatik sipariş modları rehberi anlatır.
Başlamadan önce
- Planınızda Integrations özelliği açık olmalı; kapalıysa Siparişler sekmesi "Sipariş servisi yanıt vermiyor." der ve beklemek bunu düzeltmez.
- Botun sipariş topladığı bir WhatsApp hattı ve o hattan düşmüş en az bir sipariş talebi.
- Sohbet Gözetimi ekranına erişim; siparişler bu ekranın Siparişler sekmesinde listelenir.
Adım adım
Bu ekranlar Intent AI bölümünün içindedir. Panele girin, Intent AI bölümünü açın; aşağıdaki menü adları oranın sol menüsündedir.
Sohbet Gözetimi'nde Siparişler sekmesini açın
Sol menüden Sohbet Gözetimi'ne girin, üstteki üç sekmeden Siparişler'i seçin. Liste en yeni 100 talebi gösterir; onay bekleyen ve sepet hatası veren kayıtlardan en çok 100'er tanesi bu sınırın dışında kalsa bile listeye eklenir.
Bir talebin kartını okuyun
Kartta ürün, varyant, adet, tutar, teslimat özeti ve ödeme tipi yan yana durur. Sipariş bir WhatsApp sohbetine bağlıysa karta tıklayınca o müşterinin konuşması sağdan açılan Sohbet dökümü panelinde görünür.
Durum rozetini okuyun
Yarı otomatik hatta rozet Onay Bekliyor, Onaylandı, kısa ara durumlar (Sepet Oluşturuluyor, Link Hazır, Gönderiliyor) ve Link Gönderildi sırasıyla ilerler; bağlantı yolunda Tamamlandı'ya geçmez. Otomatik hatta ve doğrudan sipariş yazımı açık mağazada onaylanan çok ürünlü sepette bağlantı gitmez: rozet yazım sürerken Onaylandı'da durur, sipariş Ticimax'a yazılınca normalde Tamamlandı'ya geçer. Onaylandı'da duran kayıt yazılmış da olabilir, yazılmamış da; emin değilseniz Ticimax'ta kontrol edin ve siparişi elle tekrar girmeyin. Sistemin geri çevirdiği bazı talepler İnsana Devredildi olur ve ekipten birinin ele alması gerekir; günlük sınıra takılan talep Onay Bekliyor’da kalır. Liste 30 saniyede bir kendiliğinden tazelenir.
Sonuç kontrolüOlmadıysa
Şunları kontrol edin
- Gönderilmiş ya da tamamlanmış siparişler de Siparişler sekmesinde durur. Liste en yeni 100 talebi ve onay bekleyen ya da sepet hatası veren kayıtlardan en çok 100'er tanesini yükler; bunların dışında kalan bir kayıt listede görünmez ve sekme bunu bir uyarıyla bildirir.
- Kayıt hiç görünmüyorsa Siparişler sekmesinde "Süresi dolanları da göster" kutucuğunu işaretleyin; süresi dolan talepler varsayılan olarak gizlidir.
- "Sipariş servisi yanıt vermiyor." yazısı çıkarsa sekmedeki sayı eksiktir. Dikkat kuyruğu bundan etkilenmez; birkaç dakika sonra Yenile'ye basıp yeniden bakın. Yazı kalıcıysa planınızda Integrations özelliği kapalı olabilir; bize sorun.
Bu adım panelinizde farklı mı?
Gördüğünüz ekranı ve hata metnini birlikte kontrol edelim.
Bu rehber ürün ekranı ve kod envanteriyle 4 Ekim 2026 tarihinde karşılaştırıldı.
