FAQ Arama düğümü: bilgi bankasında arama
FAQ Arama düğümü soruyu bilgi bankasında anlam bazlı arar. Min güveni ve arama kaynağını seçin, EŞLEŞTİ ile EŞLEŞMEDİ dallarını bağlayın.
Eşleşen bir soru-cevap kaydı müşteriye otomatik gider; eşleşen döküman önce özetlenir. Eşiğin altında kalan sonuçlar EŞLEŞMEDİ dalından çıkar. Bilgi bankası boşsa veya arama cevap veremezse akış yine EŞLEŞMEDİ dalını kullanır, ekranda hata görünmez. EŞLEŞTİ bağlıyken o dal boş kalırsa çalışma hata ile biter ve konuşma temsilciye devredilir.
Başlamadan önce
- Bilgi Bankası ekranında yayında olan soru-cevap kayıtları; boş bir bankada bu düğüm hiçbir şey bulamaz.
- EŞLEŞMEDİ dalının gideceği bir adım, mesaj veya Temsilciye Aktar düğümü.
- Editörde kaydetme yetkisi; kaydedilmemiş akış test edilemez.
Adım adım
Bu ekranlar Intent AI bölümünün içindedir. Panele girin, Intent AI bölümünü açın; aşağıdaki menü adları oranın sol menüsündedir.
Düğümü ekleyip soruyu aldığınız adıma bağlayın
Akışı editörde açın. Sol paletteki "Yapay Zeka" başlığından "FAQ Arama" düğümünü tuvale sürükleyin. Müşterinin sorusunu aldığınız adımdan bu düğüme bağlantı çekin.
Min güveni ve arama kaynağını belirleyin
Düğüme tıklayın. "Min Güven" sürgüsü varsayılan olarak %65'tedir. %20 altı alakasız cevap üretir, %90 üstü ise neredeyse hiç eşleşme bırakmaz. "Arama Kaynağı" listesinden "FAQ + Dökümanlar" ya da "Sadece FAQ" seçin.
Test penceresinde iki dalı da yürütün
Kaydedin ve Flow Testi penceresini açın. Pencerenin üstündeki sarı not hatırlatır: test penceresi Bilgi Bankası kayıtlarınızı okumaz, anahtar kelimeli örneklerle çalışır. İçinde "kargo" ya da "iade" geçen bir soru yazın. "Örnek cevap:" diye başlayan bir cevap gelir ve akış EŞLEŞTİ dalından ilerler. Sonra konu dışı bir soru yazın, örneğin "bugün hava nasıl"; akış EŞLEŞMEDİ dalına bağladığınız adıma geçmelidir. Kendi kayıtlarınızdan gelen cevabı, akış aktifken WhatsApp'tan gelen gerçek bir sohbette görürsünüz.
Sonuç kontrolüOlmadıysa
Şunları kontrol edin
- Canlı sohbette her soru EŞLEŞMEDİ dalına düşüyorsa Bilgi Bankası ekranında yayında kayıt olup olmadığına bakın. Yayında kayıt yoksa düğüm hiçbir şey bulamaz.
- Alakasız cevaplar gidiyorsa eşik çok düşüktür. "Min Güven" değerini %65'e geri alın ve birbirine benzeyen kayıtları ayrı sorulara bölün.
- "Akışı Doğrula" ekranında "FAQ dali ... baglantisiz" uyarısı çıkarsa iki daldan biri boştur. Boş dalı bir adıma bağlayıp akışı yeniden kaydedin.
Bu adım panelinizde farklı mı?
Gördüğünüz ekranı ve hata metnini birlikte kontrol edelim.
Bu rehber ürün ekranı ve kod envanteriyle 4 Ekim 2026 tarihinde karşılaştırıldı.
