Önerilen aksiyonu ve AI gerekçesini okuma
İncele çekmecesinde önce "Önerilen Aksiyon", sonra "AI Tespiti" okunur. Aksiyon metni etikete bağlı kısa bir öneridir; çekmecede hazır cevap taslağı yoktur.
Çekmece yukarıdan aşağı okunur. Önerilen Aksiyon ne yapılacağını kısa bir emir cümlesiyle söyler; metin etikete bağlıdır, konuşmaya özel yazılmaz. AI Tespiti bölümü gerekçeyi ve varsa neden rozetlerini gösterir. Çekmecede hazır cevap taslağı yoktur; cevabı siz yazarsınız. Fiyatı, tarihi ve verilen sözü müşteriye yazmadan önce dökümden doğrulayın.
Başlamadan önce
- Lead & Dönüşüm ya da Riskli Konuşmalar tablosundan İncele ile açılmış bir kayıt
- Gerekçe metni kaydedilmiş bir kayıt; kural tabanlı sınıflandırmada gerekçe yerine tek satır not çıkar
Adım adım
Bu ekranlar Intent AI bölümünün içindedir. Panele girin, Intent AI bölümünü açın; aşağıdaki menü adları oranın sol menüsündedir.
Kaydı çekmecede açın
Lead & Dönüşüm ya da Riskli Konuşmalar tablosunda satırdaki İncele düğmesine basın.
Önerilen Aksiyon metnini okuyun
Çekmecenin en üstündeki bu metin ne yapmanız gerektiğini söyler.
Üst şeritteki rozetleri okuyun
Başlığın altındaki şeritte Öncelik, Durum, Skor ve AI güveni rozetleri durur. Skor rozetinin üstüne gelince puan kırılımı açılır.
AI Tespiti bölümünü okuyun
Gerekçe metnini okuyun. Teklif, randevu ve şikayet kayıtlarında altında neden rozetleri de çıkar. Kural tabanlı sınıflandırmada gerekçe yerine tek satır not çıkar.
İddiayı dökümde doğrulayın
Konuşmayı Aç ile dökümü açın ve gerekçedeki fiyatı, tarihi, sözü mesajlarda bulun.
Sonuç kontrolüOlmadıysa
Şunları kontrol edin
- Çekmecede hazır cevap taslağı yoktur. Aksiyon metni yalnız ne yapılacağını söyler; cevabı kendiniz yazarsınız.
- Aynı etiketi taşıyan her kayıt aynı aksiyon metnini gösterir. Hangi kaydın önce ele alınacağını üst şeritteki Skor ve Öncelik rozetlerinden okuyun.
- Döküm yoksa öneriyi mesajlardan doğrulayamazsınız. Konuşmayı yürüten temsilciyle teyit edin.
- Gerekçedeki bir bilgi mesajlarla eşleşmiyorsa AI Tespiti İçin Geri Bildirim bölümünde Yanlış tespit düğmesini kullanın.
Bu adım panelinizde farklı mı?
Gördüğünüz ekranı ve hata metnini birlikte kontrol edelim.
Bu rehber ürün ekranı ve kod envanteriyle 4 Ekim 2026 tarihinde karşılaştırıldı.
