Yeni SSS oluşturma ve düzenleme
SSS sekmesinde SSS Ekle ile soruyu ve cevabı yazın. Var olan kaydı satırdaki kalem simgesiyle açın; Soru ve Cevap zorunludur.
SSS kayıtları, asistanın doğrudan verebileceği soru-cevap çiftlerini tutar. Zorunlu alan ikidir: Soru ve Cevap. Kategori, Dil ve Anahtar Kelimeler boş bırakılabilir; dil varsayılan olarak Türkçe gelir. Oluştur ya da Güncelle’ye bastığınızda pencere kapanır ve kayıt SSS listesinde görünür.
Başlamadan önce
- Bilgi Bankası’nı açabilen bir hesap; SSS yazma yetkisi ayrıca verilmez.
- Müşterinin sorduğu biçimde yazılmış bir soru ve tek başına anlaşılan bir cevap metni.
- Aynı sorunun listede bulunmadığından emin olun; kopya kayıt 409 hatasıyla reddedilir.
Adım adım
Bu ekranlar Intent AI bölümünün içindedir. Panele girin, Intent AI bölümünü açın; aşağıdaki menü adları oranın sol menüsündedir.
SSS sekmesinde SSS Ekle düğmesine basın
Sol menüden Bilgi Bankası’nı açın ve SSS sekmesine geçin. Yeni kayıt için panel başlığının sağındaki SSS Ekle düğmesine basın. Var olan bir kaydı değiştirecekseniz o satırdaki kalem simgesine basın; pencere SSS Düzenle başlığıyla açılır.
Soru, Cevap ve anahtar kelimeleri doldurun
Soru alanına müşterinin kurduğu cümleyi yazın; kutudaki örnek İade politikası nedir? biçimindedir. Cevabı dört satırlık kutuya girin. Kategori ve Anahtar Kelimeler boş kalabilir, ama kategori yazarsanız kayıtları sonradan filtreleyebilir, virgülle ayırdığınız eş anlamlıları da kayda ekleyebilirsiniz. Dil listesinden Türkçe ya da İngilizce seçin. Oluştur’a basın.
Kaydın SSS listesinin başında çıktığını doğrulayın
Pencere kapanınca liste yenilenir; ilk sayfadaysanız yeni kayıt en üstte durur. Satırda sorunun ilk satırı, cevabın ilk iki satırı, kategori etiketi ve 3 anahtar kelime gibi bir sayaç görünür. Dil ham kodla yazılır: tr ya da en.
Sonuç kontrolüOlmadıysa
Şunları kontrol edin
- Soru ve cevap zorunludur uyarısı iki zorunlu alandan birinin boş olduğunu söyler. Boşluk yerine gerçek metin girin.
- FAQ with this question already exists for tenant mesajı aynı sorunun zaten kayıtlı olduğunu bildirir. O kaydı listede bulun ve kalem simgesiyle güncelleyin.
- Sildiğiniz bir soruyu aynı metinle yeniden oluşturursanız eski kayıt canlanır; cevabı, kategorisi ve anahtar kelimeleri yenisiyle değişir. İkinci bir satır oluşmaz ve kayıt listede eski sırasında kalır.
Bu adım panelinizde farklı mı?
Gördüğünüz ekranı ve hata metnini birlikte kontrol edelim.
Bu rehber ürün ekranı ve kod envanteriyle 29 Ağustos 2026 tarihinde karşılaştırıldı.
