Riskli konuşmaları inceleme
Riskli Konuşmalar sekmesinde beş özet kartı ve risk tablosu vardır. Kartla süzün, satırı açın, gerekçeyi mesajlarla karşılaştırın.
Beş kart risk kümelerini ayırır. "Müşteri dönüş yapmadı" etiketinde susan taraf müşteridir, klinik değil. Karta tıklamak tabloyu o kümeye indirir. "Bekleme" kolonu çoğu satırda tire gösterir, çünkü bu süre kaynak veride tutulmuyor.
Başlamadan önce
- Sol menüde "Konuşma Analizi" maddesinin görünmesi
- Seçtiğiniz dönemde risk etiketi almış en az bir konuşma
- Gerekçeyi mesajlardan doğrulayacaksanız konuşma dökümü yetkisi
Adım adım
Bu ekranlar Intent AI bölümünün içindedir. Panele girin, Intent AI bölümünü açın; aşağıdaki menü adları oranın sol menüsündedir.
Riskli Konuşmalar sekmesini açın
Sol menüden Konuşma Analizi'ne girin ve "Riskli Konuşmalar" sekmesine tıklayın.
Risk kümesini seçin
İlgilendiğiniz özet kartına tıklayın; tablo o kümeye iner.
Listeyi daraltın
"Öncelik" ve "AI Güveni" menüleriyle, gerekirse arama kutusuyla süzün.
Satırı çekmecede açın
Satırdaki "İncele" düğmesine basın.
Risk tipinin kümeyle aynı olduğunu doğrulayın
"Risk Tipi" kolonundaki değer seçtiğiniz kartla eşleşmelidir.
Sonuç kontrolüOlmadıysa
Şunları kontrol edin
- "Müdahale Gerektiren" kartının sayısı süzme sonucuyla tutmayabilir. Bu bir risk tipi değil, önerilen müdahale seviyesidir.
- "Bekleme" kolonunda tire görmek arıza değildir. Sıralama için "Son Mesaj" ya da "Öncelik" başlığını kullanın.
- "Müşteri dönüş yapmadı" satırlarını klinik cevap vermemiş diye okumayın. Teyit için satırı açıp dökümü okuyun.
- Müdahale işaretli satırlarda kırmızı "Supervisor müdahalesi önerilir" notu çıkar.
Bu adım panelinizde farklı mı?
Gördüğünüz ekranı ve hata metnini birlikte kontrol edelim.
Bu rehber ürün ekranı ve kod envanteriyle 29 Ağustos 2026 tarihinde karşılaştırıldı.
