Temsilciye Aktar düğümü

Temsilciye Aktar sohbeti insana devreder ve akışı orada bitirir. Özet şablonunu yazın; belirli bir gruba gidecekse grubu listeden seçin.

Kısa cevap

Bu bir terminal düğümdür: arkasına bağladığınız adım hiç çalışmaz. Özet şablonu, temsilcinin devir anında gördüğü tek nottur ve {{degisken}} yazımını kabul eder. Grup seçmezseniz sohbet genel havuza düşer. Bir grup seçerseniz sohbet o INMA grubuna atanır.

Bu sayfanın İngilizcesi ayrı adreste, aynı kapsamla: Read in English

Başlamadan önce

Devri karşılayacak bir temsilci; grup seçilmezse sohbet genel havuza düşer.
Departman dağıtımı yapacaksanız INMA'da tanımlı bir grup.
Aktarımın son adım olduğu bir dal tasarımı; bu düğümden sonrasına adım bağlanmaz.

Adım adım

Bu ekranlar Intent AI bölümünün içindedir. Panele girin, Intent AI bölümünü açın; aşağıdaki menü adları oranın sol menüsündedir.

Düğümü botun cevap veremediği dala ekleyin

Akışı editörde açın. Sol paletteki "Aksiyon" başlığından "Temsilciye Aktar" düğümünü tuvale sürükleyin. Botun tıkandığı dalı, örneğin FAQ Arama düğümünün EŞLEŞMEDİ çıkışını, bu düğüme bağlayın.

Özet şablonunu yazın, gerekiyorsa grup seçin

Düğüme tıklayın. "Özet Şablonu" alanına temsilcinin ilk bakışta anlayacağı bir cümle yazın; içinde değişken kullanabilirsiniz. Departman dağıtımı için "Grup (Opsiyonel)" listesinden grubu adıyla seçin. "Genel havuz (grup seçme)" seçili kalırsa devir genel havuza gider. Liste gelmezse alan, INMA grup kimliğini yazacağınız bir kutuya döner.

Test penceresinde "Temsilciye devredildi" satırını görün

Kaydedin ve "Test Et" ile Flow Testi penceresini açın. Devri tetikleyen mesajı yazın. Durum satırı "Temsilciye devredildi" olmalı ve bot bundan sonra hiçbir cevap üretmemelidir.

Sonuç kontrolü

Olmadıysa

Şunları kontrol edin

Bu düğümden sonra bağladığınız adım çalışmaz. Göndermek istediğiniz son mesajı aktarımdan önceki adıma taşıyın.
Listede "ID … — INMA listesinde yok" satırı seçiliyse kayıtlı grup INMA'da artık yoktur ve konuşma atanamayabilir. Listeden geçerli bir grup ya da "Genel havuz (grup seçme)" seçin.
Özet şablonu boş kalırsa temsilci yalnızca genel bir varsayılan not görür. Alana müşterinin talebini özetleyen bir cümle yazın.

Bu adım panelinizde farklı mı?

Gördüğünüz ekranı ve hata metnini birlikte kontrol edelim.

Destek ekibine yaz

Bu rehber ürün ekranı ve kod envanteriyle 4 Ekim 2026 tarihinde karşılaştırıldı.