Temsilciye Aktar düğümü
Temsilciye Aktar sohbeti insana devreder ve akışı orada bitirir. Özet şablonunu yazın; belirli bir gruba gidecekse Grup ID alanını doldurun.
Bu bir terminal düğümdür: arkasına bağladığınız adım hiç çalışmaz. Özet şablonu, temsilcinin devir anında gördüğü tek nottur ve {{degisken}} yazımını kabul eder. Grup ID boşken sohbet genel havuza düşer. Alanı doldurursanız sohbet o INMA grubuna atanır, yanlış kimlik ise atama geçersiz olur.
Başlamadan önce
- Devri karşılayacak bir temsilci; Grup ID boş bırakılırsa sohbet genel havuza düşer.
- Departman dağıtımı yapacaksanız INMA grup listesinden doğrulanmış bir grup kimliği.
- Aktarımın son adım olduğu bir dal tasarımı; bu düğümden sonrasına adım bağlanmaz.
Adım adım
Bu ekranlar Intent AI bölümünün içindedir. Panele girin, Intent AI bölümünü açın; aşağıdaki menü adları oranın sol menüsündedir.
Düğümü botun cevap veremediği dala ekleyin
Akışı editörde açın. Sol paletteki "Aksiyon" başlığından "Temsilciye Aktar" düğümünü tuvale sürükleyin. Botun tıkandığı dalı, örneğin FAQ Arama düğümünün EŞLEŞMEDİ çıkışını, bu düğüme bağlayın.
Özet şablonunu yazın, gerekiyorsa Grup ID girin
Düğüme tıklayın. "Özet Şablonu" alanına temsilcinin ilk bakışta anlayacağı bir cümle yazın; içinde değişken kullanabilirsiniz. Departman dağıtımı için "Grup ID (Opsiyonel)" alanına INMA grup kimliğini yazın. Alanı boş bırakırsanız devir genel havuza gider.
Test penceresinde "Temsilciye devredildi" satırını görün
Kaydedin ve "Test Et" ile Flow Testi penceresini açın. Devri tetikleyen mesajı yazın. Durum satırı "Temsilciye devredildi" olmalı ve bot bundan sonra hiçbir cevap üretmemelidir.
Sonuç kontrolüOlmadıysa
Şunları kontrol edin
- Bu düğümden sonra bağladığınız adım çalışmaz. Göndermek istediğiniz son mesajı aktarımdan önceki adıma taşıyın.
- Sohbet beklediğiniz gruba düşmüyorsa Grup ID yanlıştır. Kimliği INMA grup listesinden doğrulayın; emin değilseniz alanı boşaltıp genel havuzu kullanın.
- Özet şablonu boş kalırsa temsilci yalnızca genel bir varsayılan not görür. Alana müşterinin talebini özetleyen bir cümle yazın.
Bu adım panelinizde farklı mı?
Gördüğünüz ekranı ve hata metnini birlikte kontrol edelim.
Bu rehber ürün ekranı ve kod envanteriyle 29 Ağustos 2026 tarihinde karşılaştırıldı.
