Geri arama talepleri ve sesli mesaj takibi
Geri arama isteyen ya da sesli mesaj bırakan arayan Aranacaklar listesine düşer. Konuyu temsilciye atayın, mesajı dinleyin, sonucu işaretleyin.
Telefon menüsünde geri arama tuşuna basan arayan, kuyrukta süresi dolup sesli mesaj bırakan arayan ve menü öyle ayarlıysa tuşun hedefine ulaşamayan arayan Aranacaklar listesine düşer. Her talep bir konuya aittir; konuyu gören temsilcileri yönetici seçer. Sesli mesaj satırında Dinle ile mesaj açılır. Santral üzerinden geri aranıp konuşulan talep kendiliğinden Arandı olur; diğer sonuçları temsilci işaretler.
Başlamadan önce
- Telefon menüsünde Geri arama talebi al hedefine bağlı bir tuş ya da kuyrukta Süre dolunca için Sesli mesaj al seçimi
- Konuları kişilere atamak için firma yöneticisi kullanıcısı
Adım adım
Bu ekranlar Intent AI bölümünün içindedir. Panele girin, Intent AI bölümünü açın; aşağıdaki menü adları oranın sol menüsündedir.
Talebin yolunu açın
Telefon menüsü sayfasında bir tuşu Geri arama talebi al hedefine bağlayın. Sesli mesaj için Kuyruklar bölümünde kuyruğun Süre dolunca sütunundan Değiştir'e basıp Sesli mesaj al'ı seçin.
Konuyu kişilere atayın
Intent AI bölümünü açın, sol menüden Aranacaklar'ı seçin. Konular ve görecek kişiler bölümünde her konuyu görecek kişileri işaretleyip Kaydet'e basın.
Talepleri izleyin
Bekliyor süzgecinde yeni talepler görünür. Sesli mesaj konusundaki satırda Dinle'ye basarak mesajı açın.
Sonucu işaretleyin
Ara ile müşteriyi arayın, sonra satırı Arandı ya da Ulaşılamadı olarak işaretleyin. Santral üzerinden yapılan ve cevaplanan geri arama satırı kendiliğinden Arandı yapar.
Sonuç kontrolüOlmadıysa
Şunları kontrol edin
- "Size atanmış bir konu yok." yazıyorsa yöneticiniz sizi henüz bir konuya eklememiştir. Kimseye atanmamış konunun taleplerini yalnız yöneticiler görür.
- "Henüz geri arama tuşu yok…" yazıyorsa telefon menüsünde Geri arama talebi al hedefine bağlı bir tuş kurun.
- Ara düğmesi cihazınızın arama uygulamasını açar. Bu yoldan yapılan arama satırı kendiliğinden kapatmaz; sonucu Arandı ya da Ulaşılamadı diye elle işaretleyin.
- Sesli mesaj e-postayla gelmez, Aranacaklar'da dinlenir. Mesajı yalnız yönetici ve Sesli mesaj konusuna atanmış temsilciler açabilir; mesaj en fazla 2 dakikadır.
Bu adım panelinizde farklı mı?
Gördüğünüz ekranı ve hata metnini birlikte kontrol edelim.
Bu rehber ürün ekranı ve kod envanteriyle 5 Ekim 2026 tarihinde karşılaştırıldı.
